Política de Trocas e Devoluções

Na Moralim, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente para trocas e devoluções.

️ 1. Prazo para Devolução por Arrependimento (7 dias)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o item deve estar:

sem sinais de uso
sem avarias
com todos os acessórios e embalagens originais

Após análise e aprovação, fazemos o estorno total do valor pago.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso.

Ao entrar em contato, envie:

número do pedido
foto ou vídeo mostrando o defeito
descrição do problema

Assim que confirmarmos o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Produto Chegou Danificado ou Incompleto

Caso o item chegue:

com dano aparente
faltando alguma parte
em embalagem violada

Você deve nos comunicar em até 48 horas após o recebimento.

Faremos a substituição imediata ou reenvio da peça faltante.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso atendimento oficial:

E-mail: fdmultistore@gmail.com
WhatsApp: (69) 96084460

Inclua:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessário

Respondemos em até 48 horas úteis.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo sujeito à operadora).
Pix / Boleto: devolução em conta informada pelo cliente.
Carteiras digitais: retorno à mesma carteira.

O valor só será reembolsado após o recebimento e análise do produto no nosso centro de distribuição.

6. Situações em que a Troca/Devolução Pode Ser Recusada

A solicitação poderá ser negada caso o item apresente:

sinais de mau uso
danos causados por queda, água, força, ou mau manuseio
ausência de peças, acessórios ou embalagens
violação de lacre (quando aplicável)

Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

7. Nosso Compromisso

A Moralim trabalha com produtos selecionados e parceiros confiáveis. Nosso compromisso é garantir que cada compra seja tranquila e que você tenha o suporte necessário sempre que precisar.

Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe:
fdmultistore@gmail.com
WhatsApp: (62) 9608-4460